WILLER EXPRESS 高速巴士：指定座位制安排費330円、付款10分鐘內完成、車廂行李10公斤內

WILLER EXPRESS 是 WILLER TRAVEL 平台上的高速巴士與夜行巴士，網站有繁體中文版。繁中官網的取消規定寫，2025 年 4 月 1 日上午以後，預訂指定座位制的城際快速巴士，每班車收取 330 円的安排費用，預約完成後即使取消也不退還；成人基本票價 5,000 円以下的座位指定制路線不適用。付款方面，暫定預約成立後 10 分鐘內要完成付款，否則預約自動取消。

預約流程

官網的巴士預約方法有 14 個步驟，重點如下：在首頁輸入出發地、目的地、日期與人數搜尋；選擇路線與座椅類型；選上下車地點與乘車人數；選擇方案後按「預約」；要訂來回就加訂回程車次；接著登入 WILLER 會員，或選非會員預約；輸入乘客資訊；按「選擇座位」指定座位，不過部分巴士公司沒有提供事先指定座位，該選項會點不了；選擇付款方式；同意旅行條款後完成預約，並記下預約號碼，系統會把預約受理確認書寄到你輸入的電子郵件。

旅遊商品與渡輪只限會員預訂，非會員無法預訂，這點官網寫得很清楚。單純訂巴士的人，則可以用非會員方式預約。

付款

官網的付款頁寫，可用信用卡（Visa、Master Card、JCB、American Express）、QR Code 付款、日本國內便利商店付款（Lawson、Family Mart、Seicomart、Ministop）與 WILLER Point。WILLER Point 1 點是 1 円，一次最少用 100 點、最多 30,000 點。QR Code 付款只限單獨預約高速巴士，不能與其他商品一起訂。

便利商店付款有兩個要注意的地方：付款時用的不是預約號碼，而是預約確認信上的付款號碼與登錄的電話號碼；選便利商店付款後，如果預約變更或取消產生退款，需要日本的銀行帳戶，無法退到海外帳戶。因此選便利商店付款時，要先確認自己有日本的銀行帳戶可收退款。

變更與取消

變更方面，官網寫選擇「可以預約後進行變更」方案時，在預約銷售期限內可以變更出發日（出發日前後 1 日）、班次、座椅類型、方案與上下車地點，也可以追加乘車人數。選擇「預約後不可變更」方案，或非 WILLER EXPRESS／STAR EXPRESS 的巴士，不能變更，只能取消後重訂，並且依取消日收取取消費。附有選項的預約無法變更；預約銷售期限過後，無法從個人頁面變更，要來電聯絡。

日文官網另有「便変更服務」：WILLER EXPRESS 與 STAR EXPRESS 運行的全路線（行駛距離 100 公里以上），對象方案包括基本方案、基本方案（繁忙日）、WEB 得方案與一部分活動方案；可以在 MyPage 把已預約的班次，改到出發日前後 1 日的同一路線班次，不收取消費。便變更後若差額以銀行轉帳退款，日文官網寫要收 440 円的退款手續費。取消費依預約的方案而不同，要在個人頁面的預約詳情看取消期限。

使用微信支付或支付寶＋付款時，無法更改預約，必須先取消再重新預約，而且會再收一次安排費用。

座椅與行李

官網列出 7 種座椅：3 排座椅有 Dome、Reborn（全席 18 席）、Luxia、Comodo；4 排座椅有 Prime、Relax、Economy。Economy 是由其他出租巴士公司受託，以 STAR EXPRESS 的品牌營運。

行李方面，官網寫高速路線巴士以運送旅客為目的，不負責運送隨身行李。帶進車廂的行李，總重 10 公斤以內、總容積 0.027 立方公尺以內、長度不超過 1 公尺。WILLER EXPRESS 的巴士，每位客人最多可以在行李廂寄放 2 件；寄放 1 件的限制是長加寬加高 155 公分以內，2 件合計 240 公分以內。機場線巴士每位客人只能寄放 1 件。雙層巴士的 EXECUTIVE、VALUE、部分有廁所的巴士與 SLEEPER，沒有行李廂。WILLER EXPRESS 與 STAR EXPRESS 的巴士，不提供腳踏車（含折疊式）寄放，寵物也不能帶上車。

怎麼做

1. 在繁中官網搜尋出發地、目的地與日期，選座椅類型。
2. 決定要不要登入會員；只訂巴士可以用非會員預約。
3. 用信用卡付款，並且在暫定預約成立後 10 分鐘內完成。
4. 把預約號碼與確認信保存好；需要變更時，先確認方案是否「可以預約後進行變更」。
5. 行李超過 10 公斤或長度超過 1 公尺的人，確認該巴士有沒有行李廂。

容易踩雷

• 330 円的安排費用，取消也不退；使用微信支付或支付寶＋時，變更要重新預約，會再收一次。
• 便利商店付款的退款，需要日本銀行帳戶，無法退到海外帳戶。
• 雙層巴士沒有行李廂，大型行李可能放不下。
• 本篇沒有取得各路線的實際票價，票價依路線、日期與座椅類型而不同。

常見問題