smartEX 新幹線預約：年會費免費、18歲以上刷信用卡、10種IC卡進站

smartEX（スマートEX）是東海道、山陽、九州新幹線的網路預約與免紙票乘車服務。官網寫這項服務年會費免費，註冊必須有信用卡，交通系 IC 卡則是選填（沒登錄 IC 卡時，要先到指定席券売機取票才能乘車）；信用卡限 18 歲以上本人使用；預約可以早到乘車日 1 年前，變更列車不收手續費（部分商品除外），可用來進站的交通系 IC 卡有 10 種。

註冊需要什麼

官網寫，用手機或電腦登錄信用卡與交通系 IC 卡，就能立刻開始預約。新幹線的車資在預約時從登錄的信用卡扣款，因為必須由會員本人刷卡，所以 18 歲以上才符合資格。

官網提醒了幾個信用卡的限制：已經在「エクスプレス予約」（Express 預約）登錄的信用卡，不能再拿來登錄智慧 EX；迷你尺寸的信用卡與沒有實體卡片的虛擬卡，取得紙票後無法退款，部分功能不能用；借記卡與預付卡可以使用，但登錄或變更時，可能會暫時少額扣款，變更或退款時也可能暫時重複扣款或餘額不足；JR 西日本的 J-WEST 卡，只有「ベーシック」一種可以用。官網還導入了信用卡的 3D 安全認證，沒有設定這項服務、卡片不支援或認證失敗時，會用不了。

IC 卡的部分，登錄是選填的。官網列出 10 種全國相互利用的交通系 IC 卡：Kitaca、PASMO、Suica、manaca、TOICA、PiTaPa、ICOCA、はやかけん、nimoca、SUGOCA，手機版的 Mobile Suica、Mobile PASMO、Mobile ICOCA 也可以登錄。記名式卡片只限本人使用，小兒用的 IC 卡不能登錄為會員本人的卡。

什麼時候可以預約

官網的受付說明寫，預約、變更與退款全天 24 小時都可以操作（系統維護時除外）。預約的受理期間，是乘車日 1 年前（前年同一天）的 05:30 起，到乘車日當天時刻表所載發車時間前 4 分鐘為止。早特商品、S Work 席與輪椅席，不適用 1 年前預約。

1 年前到 1 個月前之間預約，列車與座位尚未確定，官網寫會在乘車日 1 個月前的 08:00 以後確定，並以 email 通知；確定之後，想變更要等到乘車日 1 個月前的 10:00 以後，由會員自己操作。23:30 到 05:30 之間預約，一次最多只能訂 3 個人，也不能用座位圖，座位會在隔天 05:30 以後確定通知。

變更與退款

變更的條件是：還沒用 IC 卡過閘入場、也還沒取票，而且在原定列車發車前；可變更到發車前 4 分鐘的所有列車，可變更的期間是第一次購買時的乘車日起 3 個月內。

退款則在發車時刻前都可以辦，但需要手續費，金額依各商品頁面而定。自由席可以到乘車日當天 23:30 前退款。已經取票的人，要在乘車日當天以前，帶著紙票與付款的信用卡，到 JR 東海、JR 西日本或 JR 九州的主要車站窗口辦理。發車時刻之後，會員不能自己操作，系統會視為發車後退款，在乘車日的隔天起自動收取特定金額後退還。遇到颱風或列車大幅延遲停駛，有時可以免手續費退款，須看登入後頁面上方的緊急通知。

用 IC 卡搭新幹線

官網寫，從新幹線車站乘車，用登錄的 IC 卡碰一下閘門就能進站。新幹線的車資在預約時就用信用卡扣款，不會從 IC 卡餘額扣。閘門會印出「EXご利用票」，記載乘車日、區間、列車與座位，車內查票時要出示；這張票不能用來過閘，不要投進閘門。一次預約最多可以訂 3 段轉乘列車。

在來線轉乘時，在來線車資會從 IC 卡扣；從在來線站進入新幹線的轉乘口時，卡內餘額須達到以下標準：Suica 的東京到小田原各站，需有初乘運賃以上的餘額；熱海站與 TOICA 的三島到名古屋各站，不需要餘額；ICOCA 的米原到新下關各站，要有 1 円以上；SUGOCA 的小倉到鹿兒島中央各站，要有 10 円以上。

價格改定公告

smartEX 官網 2026-10-16 公告，「のぞみ」「みずほ」的指定席特急料金與綠色車廂的料金調整，EX 服務的主要商品同步改價：のぞみ、みずほ 的發售額從 2027 年 7 月 1 日購入分起，綠色車廂從 2027 年 12 月 15 日乘車分起；早特商品等其他折扣商品另行公告。

怎麼做

1. 準備 1 張 18 歲以上本人名義的信用卡；想免取票進站，再準備 1 張 10 種交通系 IC 卡之一。
2. 在官網或 EX 手機 App 註冊，登錄信用卡，並選填 IC 卡。
3. 預約時選乘車日與列車；若乘車日在 1 個月以後，列車會在 1 個月前確定。
4. 乘車當天，用登錄的 IC 卡碰閘門，收好印出的「EXご利用票」。
5. 要換列車，在原列車發車前、IC 卡過閘前，由會員自己操作變更。

容易踩雷

• 在來線用的 IC 卡與新幹線登錄的 IC 卡不同時，不能兩張疊在一起過閘，要先取紙票。
• EXご利用票不是車票，不能投進閘門。
• 有 Express 預約的信用卡，不能拿來註冊 smartEX。
• 已經取票的人，變更與退款要到窗口辦，不能在網站上操作。

常見問題