新幹線改票退票怎麼辦？手數料時限、窗口與網路購票的差異

行程臨時改變，或是出發前確認新幹線不需要了，先知道 JR 的改票退票規則，才能在對的時間找對的窗口，不多付手數料也不錯過退款期限。

JR 的改票（乗車変更）和退票（払い戻し）是兩件不同的事，規則與手數料也不同。改票是把票改成另一班次或另一段路線的同類票；退票是取消並退款。能否辦理、要付多少手數料，主要看「幾天前」以及票是否已使用開始。

改票（乗車変更）：第一次免手數料

依 JR 東日本官方說明，使用開始前且在有效期內的票，可以在同一種類的票中改換，第一次不需要手數料。差額多退少補。這適用於乘車券與特急券，但不含定期券及部分優惠票種。

改票只能辦一次。若第一次改票後又需要再改，第二次就要先退票再重新購票，屆時依退票規則計算手數料。

指定席（含新幹線指定席）的改票，必須在指定列車出發站發車前辦理。發車後指定席特急券無效，無法再申請改票。

退票（払い戻し）手數料依票種與時間而定

JR 各社的退票手數料如下（依 JR 各社官方公告，2026年9月7日查證）：

普通乘車券、自由席特急券、急行券、自由席グリーン券：使用開始前有效期內，手數料 220円。

指定席特急券、指定席グリーン券、寢台券、指定席券：

• 列車出發2天前：手數料 340円
• 出發前日・出發當日（到出發時刻前）：特急料金的30%，最低 340円
• 發車時刻後：無法退費（指定席），辦理窗口將拒絕受理

舉例：若指定席特急料金為 5,000円，前日辦退票，手數料為 5,000円 × 30% = 1,500円；出發前2天退票，手數料為 340円，相差超過 1,000円。

乘車券與特急券若分開購買，各自計算手數料。乘車券退票（220円）和特急券退票費用不合計在一起，分別扣除。

在哪裡辦理？

改票和退票均可在 JR 各社みどりの窓口（票務服務窗口）辦理，出發站、目的站或途中站均可。部分大站設有旅行中心（びゅうプラザ等），處理範圍相同。JR 以外的旅行社購票則可能需要回到原購票窗口。

JR 窗口用信用卡買的票，其他 JR 公司窗口也可退。旅行社用信用卡買的票，JR 車站窗口不能退，要回原旅行社。JR 東日本英語版也寫明：在 JR 東日本以外的車站或旅行社用信用卡買的票，JR 東日本不能退。

網路購票（えきねっと等）的差異

えきねっと官方「払戻・取消」頁把手續費分成「きっぷお受取り前／後」以及是否適用「えきねっと特典」。以新幹線 e チケット（基本商品等）為例：未取票且特典對象時，指定席手数料 320円、自由席 220円；特典對象外則仍依一般規定（乗車日 2 日前止 340円，前日・當日指定席 30%、最低 340円）。已取票後，即使特典對象，指定席也改回 2 日前 340円／前日當日 30%。トクだ値等折扣商品另有「最低 560円」或依折扣率計算，以該頁當列為準，不要套用 320円。

另有時間切點：払戻操作若超過乗車日前々日 23:50，改依「乗車日の前日」計費。指定席特急券發車後，不論取票與否皆不可退。未取票可在えきねっと帳戶操作；已取紙本或新幹線 e チケット已換成紙票後，改為車站窗口辦理。

運休・2小時以上遲延時的特殊退票

依 JR 各社官方說明：若新幹線或特急列車運休，可退全額運賃與料金；若因列車運休需要返回出發站，同樣可退全額。若新幹線・特急列車到達時比預定時刻延誤2小時以上，可退特急料金全額（乘車券不退）。

這條規定不適用於 JR EAST PASS 等周遊券。

遲延情形如何確認，可參考本站「JR 誤點看鐵路公司官網，不要只看翻譯 App」。

常見問題

改票和退票要去哪個窗口？

一般情況下去みどりの窓口（自動售票機旁的有人服務窗口）。部分車站みどりの窓口已整合入「話せる指定席券売機」或服務中心，名稱不同但功能相同。若是えきねっと未取票預訂，可在線上操作不需去窗口。

新幹線票可以退到哪一天？

自由席特急券和乘車券在有效期內均可退（手數料220円）。指定席特急券以出發日為基準：2天前之前手數料較低（340円），前日・當日手數料升為料金30%，發車後不受理。

JR Pass 或交通套票能退嗎？

JR EAST PASS 等周遊券的退票規則不同於普通票。JR 東日本英語版「きっぷの交換と払い戻しの方針」（頁末標注 2021年3月現在）寫明：利用開始後，不因運休、遲延或其他理由延長有效期間或退費。實際以 JR 東日本當日公告與券面條件為準。

發車後才決定不去，能做什麼？

指定席特急券在發車後無效，無法退費。普通乗車券在使用開始後，若有效期內且未使用區間營業公里達 101 公里以上（一券面），可向旅途中止站申請剩餘區間退費，扣除已使用區間運賃與手數料 220円。未達 101 公里的未使用區間，不依此條退費。

振替輸送與改退票的關係？

振替輸送是列車中斷時由業者指定替代交通的制度，與主動申請的改退票不同。振替輸送實施期間仍持有有效票券，不等於可以直接套用本文規則退費，需依事件狀況與業者公告處理。可參考本站「日本振替輸送怎麼搭」。

站內延伸閱讀

• JR 誤點看鐵路公司官網，不要只看翻譯 App
• 日本振替輸送怎麼搭
• 日本電車遲延證明書怎麼看

第一次把日本交通、IC卡與路線放在同一張地圖，還在分該選卡、查路線還是買票時，先看日本交通怎麼開始。

參考來源

1. きっぷの変更：JR東日本 JR東日本 · current official service / 2026-09-07

- 使用開始前有效期內第一次改票免手數料，差額補退 - 指定席改票須在発車時刻前辦理 - 乗り遅れ時同日自由席可繼續乘車

1. きっぷの払い戻し｜JR線ご利用案内 JRグループ · current official service / 2026-09-07

- 乗車券・自由席特急券：手数料220円 - 指定席特急券出發2天前：手数料340円 - 指定席特急券前日・當日：特急料金30%（最低340円） - 新幹線・特急2小時以上遲延：特急料金全額退 - 運休時：運賃・料金全額退

1. きっぷの交換と払い戻しの方針｜JR東日本（英語版） JR東日本 · 頁末標注 2021年3月現在 / 2026-09-07

- 発行された指定席については列車出発時刻を過ぎると払い戻し不可 - JR EAST PASS等パスは利用開始後遲延・運休也不延長或退費

1. お申込みが不要になった（払戻・取消）｜えきねっと JR東日本 えきねっと · current official service / 2026-09-07

- 未取票且えきねっと特典對象：指定席 320円 - 特典對象外或已取票：2日前 340円、前日當日 30%（最低 340円） - 前々日 23:50 過後視為前日手續

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